Bajo todo punto de vista, la innovación es siempre un “fenómeno social”, ya que para su adopción y difusión requiere de cambios en el comportamiento y los hábitos de la gente. Ese es nuestro dogma profesional. Nuestras intervenciones pretenden generar cambios culturales profundos y sostenibles en el tiempo. Y cuando co-creamos soluciones con nuestros clientes, lo hacemos generando una cultura de la innovación que facilita la sistematización, la repetitividad y la colaboración entre todos los niveles y áreas de la organización para que los resultados en esta materia no sean fruto de esfuerzos aislados o consecuencia del azar.
Laboratorio de Innovación Social
Taller de Innovación para gerentes y ejecutivos in-company
La gestión de la innovación es sin lugar a dudas una de las disciplinas más apasionantes y a la vez más requeridas de nuestros tiempos. Y al igual que otras áreas del conocimiento, puede ser aprendida y gestionada. Este entrenamiento es particularmente atractivo para aquellas organizaciones que desean crear una cultura de la innovación y transformar a sus ejecutivos en expertos en el manejo de técnicas y herramientas para gestionar la innovación en sus respectivos equipos de trabajo. Presupuestar Servicio
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Innovation Boot Camp en México
En el mes de septiembre de 2016 el Mgter. Pablo Piccolotto participó como líder académico de un programa único llevada a cabo por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México. Se desarrollaron ideas innovadores para ayudar a la comunidad aborigen de San Pablo, una humilde localidad en el municipio de Amealco del estado de Querétaro, próximo a Sierra Gorda. Piccolotto lideró un grupo de 40 estudiantes que se embarcaron en una propuesta enfocada en resolver con creatividad e innovación las principales dificultades de la población aborigen que cuenta con alrededor de 650 habitantes. Leer más
Innovación: Mitos y verdades sobre una palabra de moda. Lo más peligroso no es lo que la gente sabe sobre un determinado tema, sino lo que creen saber al respecto. Y la innovación no es la excepción a la regla. Pocos son capaces de definirla y, menos aún, de usarla con propiedad. Sugiero cinco mitos sobre esta palabra tan elusiva y al mismo tiempo tan deseada. Leer más
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Capacitaciones en experiencia de usuario
La experiencia de usuario está rankeada como una de las disciplinas del desarrollo de software de mayor demanda en la actualidad. Sin embargo, la oferta académica en el área es escasa y los profesionales en ejercicio son formados en el exterior, o se han aproximado a la temática desde áreas adyacentes. Capacitate con nosotros y vas a dominar las técnicas y herramientas de diseño de experiencias centradas en la mejora de la usabilidad, la accesibilidad y las interacciones del usuario.
Innovación
Nuestro proceso de innovación ha sido diseñado y
estructurado en función de las particularidades culturales y las restricciones que caracterizan a
América Latina y Argentina.
Sería imposible instanciar y/o aplicar con éxito modelos de innovación de Israel, el Silicon
Valley o Corea del Sur sin considerar las singularidades y los desafíos de nuestra sociedad. Y
si bien hacemos uso de numerosas herramientas de dichos modelos, evitamos bajo todo punto de
vista crear una compilación arbitraria y descuidada de las mismas.
Nuestra propuesta es el resultado de años de trabajo y experimentación en la selección y
adaptación de prácticas que han sido probadas en los más variados entornos y contextos de
Latinoamérica y el mundo (desde grandes corporaciones hasta comunidades aborígenes en el medio
de la selva), favoreciendo siempre el trabajo en equipo y el pensamiento crítico.
Nuestro objetivo: generar impacto real a través de innovaciones y soluciones creativas. Y cuando
no lo logremos, estructurar nuestro intento de forma tal de que nos permita aprender y volver a
intentarlo con más chances la próxima vez.
Equipo
Aún en los tiempos que corren, mucha gente continúa confundiendo los términos equipo
y grupo. Las dinámicas de esta etapa proponen el uso de un conjunto de herramientas para
formar “equipos con alto potencial innovador”, priorizando la diversidad y complementariedad
de sus miembros. Se emplean técnicas como la conformación de equipos usando las tipologías
de la personalidad de Jung-Myer-Briggs, la evaluación de fortalezas de Tom Rath, entre
muchas otras.
Orientación
Probablemente, una de las etapas más importantes y distintivas de nuestro proceso,
la “etapa de orientación”. En esta etapa se evalúan e identifican las “fronteras u
horizontes estratégicos” que servirán como guía para las subsecuentes etapas de
investigación y exploración. Además, se adquiere una postura crítica que alienta la
curiosidad y que facilita el aprendizaje: la “actitud del explorador”.
Investigación
En el Lab tenemos la convicción de que la calidad de las ideas es directamente
proporcional al esfuerzo y los recursos alocados en el entendimiento de la problemática (u
oportunidad) previamente identificada. En consonancia, gran parte del tiempo y del esfuerzo
de exploración es invertido en esta etapa que contempla dos instancias:
Externa: incluye la observación contextualizada, vivenciar el problema, hablar con
expertos, recopilar información de fuentes secundarias, etc.
Interna: caracterizada por el desarrollo de la empatía y el entendimiento holístico de la
problemática.
Ideación
En esta etapa se emplean diferentes herramientas para identificar los bloqueos al
pensamiento creativo en innovación, cuya instanciación depende en gran medida de la madurez
de cada equipo. Por lo general, equipos de trabajo maduros y de baja rotación tienden a ser
menos disruptivos por naturaleza y a manifestar un pensamiento más convergente. Es
instrumental identificar los bloqueos al pensamiento creativo y emplear las herramientas
adecuadas en cada situación específica. Esta etapa finaliza con la selección de la idea con
mayor potencial innovador usando un criterio objetivo y repetible.
Maduración
La etapa de maduración contempla la experimentación, desde el prototipado hasta la
puesta en marcha de una prueba piloto del producto para su posterior validación. El objetivo
es poder construir un MVP (o Minimum Viable Product). Pero en nuestro caso, la V hace
referencia a la palabra Valuable, o producto mínimo que entrega valor a sus clientes.
Impacto
Otra de las etapas distintivas de nuestro proceso: ¿cómo generamos impacto y cómo
comunicamos nuestras ideas? Aquí se recurre a un conjunto de herramientas que incluyen desde
el uso del Storytelling hasta sofisticadas herramientas de diseño para maximizar las chances
de éxito del proyecto y su venta a stakeholders internos y externos.
Herramientas para identificar los bloqueos al pensamiento creativo en innovación y
diseño.
Primeros pasos en innovación:
Cómo establecer un equipo balanceado y orientarlo en una frontera estratégica para tu
organización.
Evaluando ideas y proyectos innovadores:
Cómo detectar oportunidades factibles y de alto potencial innovador de manera objetiva y
repetible.
Taller inmersivo de innovación:
Aprendizaje experiencial de nuestro proceso de innovación.
Co-creación de soluciones innovadoras:
Trabajamos en la identificación de oportunidades y el desarrollo de experimentos y
MVPs.
Experiencia de Usuario
Supongamos que un parque de atracciones te contrata para que
construyas la montaña rusa con la experiencia más maravillosa del mundo. ¿Empezarías a
construirla para tener la estructura lista y luego, a semanas de inaugurarla, llamarías a quienes
puedan diseñar la experiencia?
El proceso de UX acompaña y realimenta el proceso de desarrollo. Desde
diferentes perspectivas definimos, evaluamos y co-creamos una experiencia óptima con nuestros
clientes.
Desde aprender cómo piensan los usuarios, hasta cómo organizar nuestra solución para lograr una
interacción exitosa. En el Lab, una “buena experiencia de usuario” es aquella que pasa
desapercibida porque el usuario está disfrutando demasiado el producto.
Investigación
Frecuentemente confundida con la “Investigación de Mercado”, la investigación de UX
nos ayuda a construir conocimiento y nuevas hipótesis sobre el producto. Sin embargo, una
buena investigación requiere aplicar las herramientas apropiadas en cada momento. En el Lab,
somos expertos en una variedad de técnicas, tradicionales y no tradicionales, que lo
ayudarán a encontrar las respuestas que buscas.
Modelado De Usuario
El diseño, tiene su eje en el usuario. En el diseño de UX, esto implica llegar a un
conocimiento íntimo de los comportamientos, actitudes y motivaciones de los grupos de
usuarios. En el Lab te ayudamos a generar distintas herramientas para descubrir de manera
profunda a los usuarios mediante el diseño de Personas, Proto-personas y mapas de empatía,
entre otros recursos.
Customer Journey
La experiencia se expresa en un contexto. Elaborar un mapa de las distintas
condiciones de contexto que rodean una experiencia, ayuda a separar deseos de problemas,
condiciones de coyuntura y de fondo, actores principales y secundarios. El mapa de
experiencias también nos permite identificar los momentos claves de la interacción, aquellos
que nos llevan de una buena experiencia a una “gran experiencia”.
Diseño de Interacción
Cada día más, el diseño de la UI se basa en componentes estándar. Los patrones para
interactuar con usuarios (por ejemplo, como recuperar un password) son también cada vez más
estándar. Sin embargo, diseñar la interacción va mas allá. Es definir la identidad del
producto: las formas, el estilo y los principios. La interacción, de alguna manera, es la
personalidad del producto.
Arquitectura de la Información
¿El tomate es una verdura o una fruta? Lo importante es que lo encuentre cerca de la
lechuga, y no de las peras. La arquitectura de información nos ayuda a organizar datos,
acciones y opciones de la manera que tengan más coherencia para nuestro usuario. Una buena
arquitectura hace uso de la navegación y la búsqueda, de taxonomías y ontologías. Y sobre
todo, de los modelos mentales de nuestros usuarios.
Validación
Para lograr una experiencia óptima, lo importante es poder corregir rápido y cuanto
antes nuestros errores. Pensar que no nos vamos a equivocar es ingenuo. La validación
permite descubrir con diversas herramientas de manera rápida, clara y objetiva qué elementos
están dañando la experiencia, con suficiente información para generar una nueva opción más
viable.
Taller de co-creación con base en las tres herramientas de modelado de usuario más
usadas en el mundo del diseño de experiencias.
Arquitectura de la información:
Técnicas para maximizar el valor de los datos a través de organización y
visualización.
Pruebas de usabilidad:
Taller para organizar de principio a fin una prueba de usabilidad, desde el plan y la
logística hasta la interpretación y el informe.
Diseño y re-diseño de productos de software:
Te ayudamos a diseñar y a actualizar tus productos de software mejorando el diseño
estético, la usabilidad, las interacciones, la accesibilidad y los eventos de
conversión.
Nuestros diferenciadores
En el Lab nos tomamos en serio el voluntariado: más de 840 hs solo en el
2016. Nuestros servicios son totalmente gratuitos para NPOs (Non-Profit Organizations).
Única empresa del interior del país que ofrece servicios profesionales
en experiencia de usuario e innovación end-to-end.
Nuestros servicios comprenden desde la capacitación hasta el staffing de
equipos de trabajo -incluyendo su reclutamiento, selección y mentoreo on-the-job-.
Nuestros valores: compromiso, trabajo en equipo, pasión por la
innovación, pensamiento crítico y la búsqueda de soluciones de largo plazo.
Proveemos servicios a todo tipo de organizaciones con especial énfasis en
la educación, el diseño y la co-creación de las soluciones.
¿Quiénes Somos?
Había una vez dos ranas que cayeron en un recipiente de crema. Inmediatamente sintieron que se
hundían, era imposible nadar en esa masa espesa como arenas movedizas.
Al principio, las dos patalearon en la crema para llegar al borde del recipiente. Pero
era inútil, solo conseguían chapotear en el mismo lugar y hundirse.
Sintieron que cada vez era más difícil salir a la superficie a respirar.
Una de ellas dijo en voz alta: -"No puedo más. Es imposible salir de aquí, esta materia no es
para nadar. Ya que voy a morir no encuentro motivos para prolongar este dolor. No entiendo qué
sentido tiene morir agotada por este esfuerzo inútil.”
Y dicho esto, dejó de patalear y se hundió con rapidez. Siendo literalmente tragada por el espeso
líquido blanco.
La otra rana, quizás más persistente, o quizás más tozuda, se dijo: -“¡No hay caso! Nada se puede
hacer para avanzar en esta cosa. Sin embargo, ya que la muerte me llega, prefiero luchar hasta
mi último aliento. No quisiera morir un segundo antes de que llegue mi hora.”
Y siguió pataleando y chapoteando siempre en el mismo lugar, sin avanzar un centímetro. ¡Horas y
horas!
Y de pronto… de tanto patalear y agitar, agitar y patalear… La crema se transformó en
manteca. La rana sorprendida dio un salto, y patinando llegó hasta el borde del pote.
Patricio Maller
Patricio es co-fundador del Laboratorio de Innovación Social y Gerente
de Innovación en Dicsys. Cuenta con más de 20 años de experiencia en puestos gerenciales,
docencia y en investigación en universidades públicas y privadas. Fue un pionero en Argentina en
diseño de experiencia de usuario, con numerosas publicaciones, patentes y disertaciones
internacionales. Apasionado por la innovación y el desarrollo sustentable, colabora con ONGs
locales en proyectos de impacto social.
Nació en Bahía Blanca, en noviembre de 1971. Obtuvo la Licenciatura en Computación en 1995,
que complementó con materias de pedagogía y psicología. Gracias a una beca Fulbright, vivió
en los Estados Unidos entre 1998 y 2000, obteniendo un Master en Interacción Hombre-Máquina
(HCI) en la Universidad de Alabama.
En su regreso a Argentina, formó parte del start-up del portal educ.ar,
como líder de diseño
de comunidades. En el año 2001, se mudó a Córdoba como parte del equipo inicial de Motorola,
tradición que continuaría en 2007 como parte del equipo pionero de Intel hasta su partida de
Argentina. A partir del 2017, se desempeñó como Head de Producto e Innovación en Machinalis,
una startup especializada en Machine Learning que fue adquirido por Mercado Libre en el año
2018. Con una sólida carrera profesional en el diseño de experiencias e innovación para la
industria del software, Patricio se especializó en innovación social.
Pablo Piccolotto
Pablo es co-fundador del Laboratorio de Innovación Social y Gerente de
Diseño y Experiencia de Usuario (UX) en Mercado Libre. Cuenta con sólida experiencia en
innovación, diseño, UX y desarrollo de productos tecnológicos de todo tipo. Previamente,
Pablo
se desempeñó como Jefe de Innovación Tecnológica en Naranja y estuvo a cargo del equipo de
Investigación de Intel, entre muchas otras iniciativas de innovación que lideró en los 9
años
que trabajó en el Centro de Diseño de Software (ASDC - Argentina Software Design Center) de
Intel en Córdoba, Argentina. Conjuntamente, fue miembro del Comité de Propiedad Intelectual
de
Intel y es autor de 6 Patentes de Invención a nivel Internacional y en la USPTO. Antes,
Pablo
trabajó en la empresa EDS/Hewlett-Packard.
Se recibió como Ingeniero de Sistemas con el mejor promedio provincial (9.53) a la temprana
edad de 22 años. Además, es Magíster en Administración de Negocios (MBA), Especialista en
Ingeniería Gerencial y Candidato a Doctor por la UNC. En 2014 cursó un Posgrado en Corea del
Sur donde obtuvo el título de Especialista en Gestión de Nuevas Tecnologías con mención en
Nanotecnología y Biotecnología.
Es Investigador (Investigador Categoría IV Programa Incentivos) y docente de las carreras
Ingeniería en Informática y de Sistemas en la Universidad Nacional de la Defensa, actividad
que inició en el año 2003 como Ayudante en la Docencia e Investigación. Al mismo tiempo, es
Docente de Posgrado en la Universidad Blas Pascal, donde es Director de la Diplomatura en
Gestión de la Innovación y tiene a cargo la Cátedra de Gestión de la Innovación y
Emprendedorismo en el MBA, la Maestría en RRHH y la Cátedra de Innovación Transversal común
a todas las carreras de la Universidad. A partir del año 2016, fue reconocido como Líder
Académico del Tecnológico de Monterrey (el Instituto más destacado de su tipo en
Latinoamérica), para compartir sus conocimientos en Innovación con los alumnos de esta
prestigiosa casa de estudios mexicana.
Julieta Castoldi
Julieta es Directora de Operaciones del Laboratorio de Innovación Social y fundadora de
Uniendo Puntos. Es licenciada en Administración con especialidad en Marketing y docente en
la Universidad Blas Pascal, donde además coordina la Diplomatura en marketing digital y
Diplomatura en ecommerce de la Universidad Blas Pascal. Asimismo, es encargada del área
comercial de la agencia Punto MKT y coordinó la incubadora de startups Doinglabs hasta el
año 2017.
Las carreras de los integrantes del Lab tienen cicatrices y secuelas de posgrados, becas y
premios, patentes internacionales, docencia, investigación, publicaciones y trayectoria profesional
en empresas internacionales. Cuentan con una amplia formación y experiencia en diseño de
experiencias e innovación. Pero como la rana, nuestro sello es la capacidad de no rendirnos en
nuestro objetivo de cambiar el mundo innovando.
¿Tenés pasión por la innovación y la experiencia de usuario?